Category Archives: Менеджмент

Retail & Services

Retail & Services

Автор: Antonio Carlos Giuliani and Valeria Rueda Elias Spers

This book is guided by a conceptual and practice vision about the various dimensions of social responsibility in retail, besides being a clear vision for businessmen, students and researchers. Questions like: What is actually meant by social responsibility? What is the role of retail? What can or should businessmen do to achieve profit by adopting social practices? These are difficult questions, no doubt, but the book points out several answers. To demystify the subject, the authors illustrate with the examples of companies that has won the Award for Social Responsibility and Sustainability in Retail and Services. I invite you to read the book, and comprehend that social responsibility and sustainable development in retail can help broaden the market, educate the citizens, creating opportunities for all. (Jorge Aversa — President ACIPI)

Системы менеджмента качества на предприятии

Системы менеджмента качества на предприятии

Автор: Юрий Осик, Зоя Гельманова und Роман Кузьменко

В монографии представлена разработанная система стандартов и подходов к управлению качеством продукции на примере металлургического комбината Миттал Стил Темиртау. Всеобщая система управления качеством рассмотрена как континуум восхождения от национальных стандартов до ISO 9000, ISO 14000 и ISO 19000, причем применение каждого последующего семейства стандартов осуществляется в увязке с предыдущим семейством. При этом сохраняется преемственность, где каждое последующее семейство стандартов дополняет и усиливает остальные, поэтому все стандарты работают в системе. Трансформация предприятия, направленная на совершенствование качества, касается в трех главных направлений: организационной структуры, информационных потоков и персонала, в частности, изменения стиля руководства, отдельных элементов организационной культуры и психологического климата.

Проблемные инновации. Риски человечества. Экономические, социальные и этические аспекты

Проблемные инновации. Риски человечества. Экономические, социальные и этические аспекты

Автор: А. Е. Варшавский

В монографии на основе междисциплинарного подхода рассмотрены инновации, создаваемые в условиях усложнения новых знаний с целью осуществления изменений в жизни человека и общества. Использование таких инноваций, названных проблемными, связано со значительными рисками для человека, человеческого общества и окружающей среды. Показано, что глобализация, либерализация рынков, экономическая экспансия, нацеленность на потребление, а также фундаментальные экономические причины, в первую очередь несовершенство «невидимой руки» рынка, традиционные экономические критерии и принципы и значительное неравенство доходов, способствуют появлению и распространению проблемных инноваций. Рассмотрены многочисленные конкретные примеры таких инноваций (продукты питания и внутреннего потребления, высокие технологии, финансовые рынки). Обосновывается необходимость системной оценки последствий использования проблемных инноваций на примере исследования совместного влияния лекарственных средств и некачественных…

The Invisible Touch: The Four Keys to Modern Marketing

The Invisible Touch: The Four Keys to Modern Marketing

Автор: Harry Beckwith

The Invisible Touch is Harry Beckwiths concise sequel to his wildly popular Selling the Invisible, a field guide to how markets work and how prospective clients think. Now, moving beyond those basic principles, he delivers essential business wisdom aimed at keeping clients by utilizing the four keys to modern marketing: Price, Brand, Packaging, and Relationships. These major keys, coupled with Beckwiths surprising insights and unforgettable examples, should help readers enhance their profits by marketing their services in a more humanistic way. Selling the Invisible, the authors first marketing book, has been to press 20 times. It spent one month on the New York Times business book bestseller list, six weeks on the BusinessWeek bestseller list, and was an Alternate Selection of Book-of-the-Month Club.

Процессы принятия управляющих решений, мотивированных интересами

Процессы принятия управляющих решений, мотивированных интересами

Автор: В. В. Баранов

Рассматривается проблема принятия управляющих решений в классе систем, в которых цель управления экзогенно не задана и формируется внутри системы на основе интересов. Развивается методология формализации и решения проблемы, основанная на концепции ситуационного управления и принципах «расщепления интересов», «равновесных решений» и «структурных преобразований», порождающих игровое содержание проблемы принятия решений с корпоративными интересами, решение которой сводится к отысканию равновесий, являющихся корпоративно устойчивым компромиссом. Проблема формализуется моделями динамических и стационарных равновесий с критериями ожидаемой полезности и риска. Получены результаты, определяющие необходимые и достаточные условия достижения динамических и стационарных равновесий. На их основе сформированы вычислительные процедуры построения динамических и стационарных равновесий. Развиваемая методология распространяется на условия принятия решений при неопределенностях, в том числе относительно…

Measuring Corruption Perception

Measuring Corruption Perception

Автор: Alia Ahmed,Suleman A. Lodhi and Munir AHMAD

Corruption, a crime and a very complex multi-faceted phenomenon, is commonly defined as a misuse of entrusted power for private gain has numerous forms. The flurry of studies and researches is still unable to fully comprehend the multifarious aspects that it exhibits in its numerous forms, diverse causes and adverse impact. It is also difficult to measure or quantify corruption, and consequently more complicated to curtail it. Practically, even defining corruption has proven to be an unattainable task, and there is still no single, comprehensive and a universally agreed upon definition. However, one common point is unanimously settled that corruption is a crime, which devastates the very thread of the society. This study takes an overview of corruption in general as expounded by various studies as also some aspects of corruption in Pakistan. We have measured perception of corruption using a Split-Questionnaire Survey (SQS) design and have ranked various government…

Brainiac. Удивительные приключения в мире интеллектуальных игр

Brainiac. Удивительные приключения в мире интеллектуальных игр

Автор: Кен Дженнингс

О книге На фоне своей собственной жизни автор раскрывает закулисье американских телеигр и исследует историю и современность интеллектуальных игр в Америке. Книга Дженнингса автобиографична. Но в первую очередь она не о нем самом. Она повествует о великом феномене тривии. В русском языке аналога этого слова нет, зато сам феномен нам давно и хорошо знаком. Тривия — это любой интересный, нетривиальный факт, и вопрос, написанный по этому факту, и игра в вопросы и ответы, построенная на интересных фактах. Все вместе. Для кого эта книга? Эта книга в первую очередь для людей любопытных. А раз любопытство лежит в основе почти всех представлений человека о мире, то она еще и для людей, стремящихся к знаниям. То есть не только для тех, кто ценит знания как результат, но и для тех, кому нравится сам процесс их приобретения. Кроме того, эта книга для многочисленных игроков и зрителей отечественных интеллектуальных игр. Если вы любите «Что? Где? Когда?», «Свою…

Competency Mapping

Competency Mapping

Автор: Vizia Saradhi,K. Ramesh and G.V. V. Vijaya Kumar

The globalizations of markets, the revolution in information and communication technologies, the increasing importance of financial markets, and the war for talent are only a few of the change drivers in the current business scenario. In this ever changing World, today’s managers are confronted with a number of daunting challenges in their quest for creating value by introducing new concepts. The Concept of “Competency Mapping” was one of the outcomes along with other Initiatives during the Business Process Re-engineering Study at HPCL. The HPCL is in a dilemma whether to implement their recommendations or not. The researcher as the Director (HR) has a passion for human resource profession and this made him to introduce the concept with the concurrence of the management. After a good deal of deliberations, discussions and counseling with management and colleagues, he has succeeded in convincing the management to introduce Competency Mapping. There were some hiccups…

Customer and Employee Satisfaction

Customer and Employee Satisfaction

Автор: Benson Mukandiwa

Internal and external customer-satisfaction and retention have always been important issues for any kind of business venture. There is a positive and significant relationship between customer satisfaction and employee satisfaction; these relationships are positive and statistically and substantively significant. Employee satisfaction is significantly related to service quality and to customer satisfaction, while the later in turn influences firm profitability leading to a satisfaction-quality-profit cycle. It has been long established that organizations with a quality foundation have better leverage to achieve high levels of customer satisfaction, but research has shown that a specific key driver of achieving customer satisfaction is employee satisfaction. The author eruditely illustrates and explains why any organization should make customer satisfaction and employee satisfaction a priority. Benson propound that in a competitive business environment, where the product and service is…

A Multi-Pronged Approach to Labor Market Flexibility: The Turkish Case

A Multi-Pronged Approach to Labor Market Flexibility: The Turkish Case

Автор: Sinem H. Ayhan

Turkish labor market has experienced low employment performance over the last two decades, which has become more striking after the crisis in 2001. Despite the rapid recovery in output growth, unemployment could not record such an improvement and has remained around 10 % since then. This fact has introduced a new phenomenon to Turkey called “jobless growth”. As a solution to the bottlenecks in the labor market, the concept of “flexibility” has been more frequently pronounced by policy makers and academicians at both national and international level. In the light of flexibility-based arguments, this book takes an impulse from the basic assertion of the neoclassical theory that it is the labor market rigidities that are mainly responsible for high unemployment/low employment performance. The aim of the book is to analyze labor market flexibility with a particular focus on the Turkish context. The analysis should help shed some light on understanding the concept of jobless growth, and…